Käyttö- ja toimitusehdot

LVI-VERKKOKAUPPA.FI

Voimassa 10.5.2015 alkaen

SISÄLLYS

1 Yleistä verkkokaupasta

2 Verkkokaupan käyttöehdot

3 Tietoturva

4 Asiakastiedot

5 Tilaaminen ja tilausvahvistus

6 Maksutavat

7 Toimitus

8 Vaihto – ja palautusehdot

9 Takuu ja virhevastuu

10 Reklamaatio

1 Yleistä verkkokaupasta

LVI–verkkokaupan palvelusta vastaa Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy, y-tunnus 0985291-1. Myymme tuotteita Suomeen ja EU-alueelle täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille, jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön.

2 Verkkokaupan käyttöehdot

Käyttäjän vastuu:

· Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.

· Käyttäjä sitoutuu käyttämään LVI-verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.

· Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.

· Käyttäjän edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin ja tilausta koskeviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Palveluntarjoajan vastuu:

· LVI-verkkokauppa vastaa kaikesta LVI-verkkokaupassa esitettävästä sisällöstä (kuvat, tekstit, tuotehinnat).

· LVI-verkkokaupalla on kaikki oikeudet muuttaa ja päivittää ja korjata verkkokaupan sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.

· LVI-verkkokauppa vastaa sinne kertyvistä kaikista asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta säilyttämisestä. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja LVI-verkkokauppa sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

· LVI-verkkokauppa voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja LVI-verkkokaupan välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

3 Tietoturva

LVI-verkkokauppa huolehtii turvallisuudesta asioidessasi verkkokaupassa.

Yhteys LVI-verkkokaupan ja käyttäjän tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi.

Asiakkaan turvaohjeet

· Asiointi LVI-verkkokaupassa edellyttää henkilökohtaista käyttäjätunnusta ja salasanaa. Olet itse vastuussa siitä, että säilytät salasanasi niin, ettei kukaan ulkopuolinen pääse siihen käsiksi.

· Jos teet ostoksia yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, älä tallenna tunnustasi ja salasanaasi selaimen muistiin.

· Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

 4 Asiakastiedot

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen nimi ja postiosoite.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei luovuteta ulkopuolisille tai käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Muuhun käyttöön LVI-verkkokauppa pyytää käyttäjän hyväksynnän.

Rekisteröityneet asiakkaat voivat kirjoittaa arvosteluja tuotteista. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. LVI –verkkokauppa käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen. LVI-verkkokauppa varaa oikeuden muokata ja poistaa arvosteluja esimerkiksi epäasiallisten tai hyvän maun vastaisten sisältöjen vuoksi.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu LVI-verkkokaupan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun.

5 Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta LVI-verkkokauppa.fi ostoskorin kautta. Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Mahdolliset toimituskulut on ilmoitetaan tuotekuvauksessa sekä tilauksen yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

· tilatut tuotteet

· tilauksen hinnan

· mahdolliset toimituskulut

· toimituksen keston

· ohjeet toimituksen seuraamiseksi ja vastaanottamiseksi.

6 Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksaminen tapahtuu Checkout Finland Oy:n sivuston kautta yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

· Verkkopankki: Käytössäsi on suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet. (Nordea, Sampo, OP, SP/POP, Handelsbanken, Ålandsbanken, Tapiola, S- pankki)

· Korttimaksu: (Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit Mastercard)Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

· Lasku ja Osamaksu: Laskulla ja Osamaksulla maksaminen on mahdollista Lvi-verkkokaupan maksunvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n yhteistyökumppaneiden palveluilla Collector, Jousto, Everyday sekä Neocard. Tarkemmat kuvaukset palveluista löytyvät maksuvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n sivuilta www.checkout.fi.

Maksupalvelun tarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy (y-tunnus 2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Checkout Finland Oy näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Muissa reklamaatiotapauksissa tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Checkout Finland Oy, y-tunnus: 2196606-6

Varastokatu 3 A, 4. krs
33100 Tampere
Asiakaspalvelu 09 – 4282 7110

www.checkout.fi

Maksuehdot

Voit tutustua tarkemmin maksuehtoihin: Checkout Finland Oy maksuehdot

7 Toimitus

Toimitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7 arkipäivää. Tarkemmat toimitusajat, toimitustavat sekä toimituskulut ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tilauksen yhteydessä.

Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. LVI-verkkokauppa.fi tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua LVI-verkkokaupan järjestelmään.

8 Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Toivomme, että tuotepakkaukseen ei tehdä merkintöjä ja pakkauksen sulkemiseen käytetään mahdollisimman vähäinen määrä läpinäkyvää teippausta.

Asiakas vastaa palautukseen liittyvistä lähetyskustannuksista.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

– Asianmukaisesti täytetty palautuslomake, ladattavissa pdf-muotoisena tästä: Palautuslomake.pdf

– Kopio LVI-verkkokaupan tilausvahvistuksesta

Tuotteiden palautusosoite:

LVI-verkkokauppa.fi co. Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy

PL 35

40801 Vaajakoski

9 Takuu ja virhevastuu

Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät tuotesivulta, käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.

LVI-verkkokauppa pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.

10 Reklamaatio

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse tai postitse kirjeenä. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. LVI-verkkokauppa pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@LVI-verkkokauppa.fi tai kirjeenä osoitteeseen:

LVI-verkkokauppa.fi co. Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy
PL 35 40801 Vaajakoski

Verkkosivulla on mahdollisuus jättää palvelusta asiakaspalautetta yhteydenottolomakkeen kautta.