Käyttö- ja toimitusehdot

LVI-VERKKOKAUPPA.FI

Voimassa 5.8.2018 alkaen

SISÄLLYS

1 Yleistä verkkokaupasta

2 Verkkokaupan käyttöehdot

3 Tietoturva

4 Asiakastiedot

5 Tilaaminen ja tilausvahvistus

6 Maksutavat

7 Toimitus

8 Vaihto – ja palautusehdot

9 Takuu ja virhevastuu

10 Reklamaatio

1 Yleistä verkkokaupasta

LVI–verkkokaupan palvelusta vastaa Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy, y-tunnus 0985291-2. Myymme tuotteita Suomeen ja EU-alueelle täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille, jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön.

2 Verkkokaupan käyttöehdot

Käyttäjän vastuu:

·Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.

·Käyttäjä sitoutuu käyttämään LVI-verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.

·Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.

·Käyttäjän edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin ja tilausta koskeviin käyttö- ja toimitusehtoihin.

Palveluntarjoajan vastuu:

·LVI-verkkokauppa vastaa kaikesta LVI-verkkokaupassa esitettävästä sisällöstä (kuvat, tekstit, tuotehinnat).

·LVI-verkkokaupalla on kaikki oikeudet muuttaa ja päivittää ja korjata verkkokaupan sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.

·LVI-verkkokauppa vastaa sinne kertyvistä kaikista asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta ja luottamuksellisesta säilyttämisestä sekä käsittelystä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Rekisteröitymisen ja/tai tilauksen yhteydessä annettuja henkilötietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Annettuja henkilötietoja käsittelevät 1) yrityksemme työntekijät, jotka käsittelevät tilausta 2) maksupalvelumme tarjoaja Checkout Finland Oy vastaanottaessaan maksun asiakkaalta 3) Tavarantoimittajana toimiva yritys 4) Kuljetusyritys, joka toimittaa tuotteet  asiakkaalle 5) yrityksemme tilitoimisto 6) Yrityksemme tilintarkastaja. Muuhun käyttöön LVI-verkkokauppa.fi pyytää asiakkaan hyväksynnän.

·LVI-verkkokauppa voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja LVI-verkkokaupan välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

3 Tietoturva

LVI-verkkokauppa huolehtii turvallisuudesta asioidessasi verkkokaupassa.

Yhteys LVI-verkkokaupan ja käyttäjän tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi.

Asiakkaan turvaohjeet

·Rekisteröityminen asiakkaaksi ja rekisteröityneenä asiointi LVI-verkkokaupassa edellyttävät henkilökohtaista käyttäjätunnusta ja salasanaa. Olet itse vastuussa siitä, että säilytät salasanasi niin, ettei kukaan ulkopuolinen pääse siihen käsiksi.

·Jos teet ostoksia yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, älä tallenna tunnustasi ja salasanaasi selaimen muistiin.

·Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

 4 Asiakastiedot

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen nimi ja postiosoite.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei luovuteta ulkopuolisille tai käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Muuhun käyttöön LVI-verkkokauppa pyytää käyttäjän hyväksynnän.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu LVI-verkkokaupan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun.

EVÄSTEET

Kävijän tietokoneelle voidaan ajoittain siirtää ns. evästeitä (“cookies”). Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, mitä selainta käytät, mikä on näyttösi resoluutio ja käyttöjärjestelmä sekä mikä on tietokoneesi IP -osoite eli mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.

Evästetietojen avulla palvelun kävijämääriä voidaan seurata LVI-verkkokauppa.fi:n ja sen yhteistyökumppaneiden toimesta sekä analysoida ja kehittää kävijöitä paremmin palvelevaksi. Kävijällä on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista.

 5 Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta LVI-verkkokauppa.fi ostoskorin kautta. Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Mahdolliset toimituskulut on ilmoitetaan tuotekuvauksessa sekä tilauksen yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

·tilatut tuotteet ja niiden lukumäärät

·tilauksen hinnan

·mahdolliset toimituskulut ja toimitustavan

·tilausnumeron

·tilauksen yhteydessä ilmoitetun laskutusosoitteen ja toimitusosoitteen

6 Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksaminen tapahtuu Checkout Finland Oy:n sivuston kautta yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu ja Checkout Finland Oy on OPn omistuksessa.

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

·Verkkopankki: Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeet. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy.

·Korttimaksu: (Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit Mastercard) Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

·Lasku, Osamaksu, Ennakkotilisiirto: (Collector Lasku ja Osamaksu, Collector Yrityslasku, Jousto, SveaWebPay Lasku ja Osamaksu, Mash (ent. Euroloan) Lasku ja Osamaksu, Ennakkotilisiirto) sekä OP-lasku. Laskulla, osamaksulla tai ennakkotilisiirrolla maksaminen on mahdollista LVI-verkkokaupan maksunvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n yhteistyökumppaneiden palveluilla, joiden tarkemmat palvelukuvaukset löytyvät maksuvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n sivuilta: https://checkout.fi/materiaalit/maksuehdot/

·Mobiilimaksutavat: (Pivo, MobilePay, Masterpass) Mobiilimaksaminen on mahdollista LVI-verkkokaupan maksunvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n yhteistyökumppaneiden palveluilla, joiden tarkemmat kuvaukset palveluista löytyvät maksuvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n sivuilta: https://checkout.fi/materiaalit/maksuehdot/

·GSM-maksaminen: (Ainapay). GSM-puhelimella maksaminen on mahdollista LVI-verkkokaupan maksunvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n yhteistyökumppaneiden palveluilla, joiden tarkemmat kuvaukset palveluista löytyvät maksuvälityspalvelun tarjoajan Checkout Finland Oy:n sivuilta: https://checkout.fi/materiaalit/maksuehdot/

Maksupalvelun tarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy (y-tunnus 2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Checkout Finland Oy näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Muissa reklamaatiotapauksissa tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Checkout Finland Oy, y-tunnus: 2196606-6

Varastokatu 3 A, 4. krs
33100 Tampere
Asiakaspalvelu 09 – 4282 7110

www.checkout.fi

Maksuehdot

Voit tutustua tarkemmin maksuehtoihin: Checkout Finland Oy maksuehdot

7 Toimitus

Toimitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tarkemmat tuotekohtaiset toimitusajat, toimitustavat sekä toimituskulut manner-Suomen alueelle toimitettaville tilauksille ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tilauksen yhteydessä.

Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. LVI-verkkokauppa.fi tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua LVI-verkkokaupan järjestelmään.

8 Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Mikäli tilauksesta valmistettavalla tuotteella ei ole vaihto- ja palautusoikeutta, on tämä ilmoitettu tuotesivulla. Pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Toivomme, että tuotepakkaukseen ei tehdä merkintöjä ja pakkauksen sulkemiseen käytetään mahdollisimman vähäinen määrä läpinäkyvää teippausta. Pakkauksen voi kääriä kuljetuksen aikaisten merkintöjen välttämiseksi.

Tuotteiden palautusosoite ilmoitetaan asiakkaalle asiakaspalvelustamme. Asiakas vastaa palautukseen liittyvistä lähetyskustannuksista perille toimitettuna.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, maksunpalautus tehdään asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen alkuperäisen tilauksen yhteydessä käytetyllä maksutavalla, ellei myyjän ja asiakkaan välillä ole toisin sovittu. Mikäli tuote ei täytä palautusehtoja, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.

Liitä palautuksen mukaan kopio LVI-verkkokaupan tilausvahvistuksesta

9 Takuu ja virhevastuu

Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät tuotesivulta, käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.

LVI-verkkokauppa pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.

10 Reklamaatio

Kun asiakas vastaanottaa toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki asiakkaan tilaamat tuotteet.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa asiasta LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse (sähköpostiosoite jäljempänä) tai postitse kirjeenä (postiosoite jäljempänä). Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyritykselle.

Jos reklamaatioon johtava vika on havaittavissa asennusvaiheessa, on asennus keskeytettävä ja otettava viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. LVI-verkkokauppa pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@LVI-verkkokauppa.fi tai kirjeenä osoitteeseen:

LVI-verkkokauppa.fi co. Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy
PL 35 40801 Vaajakoski

Verkkosivulla on mahdollisuus jättää palvelusta asiakaspalautetta yhteydenottolomakkeen kautta.