LVI-VERKKOKAUPPA.FI
Voimassa 25.8.2023 alkaen
SISÄLLYS
1 Yleistä verkkokaupasta
2 Verkkokaupan käyttöehdot
3 Tietoturva
4 Asiakastiedot
5 Tilaaminen ja tilausvahvistus
6 Maksaminen
7 Toimitus
8 Vaihto – ja palautusehdot sekä tilauksen peruuttaminen
9 Noutamatta / vastaanottamatta jätetty tilaus
10 Takuu ja virhevastuu
11 Reklamaatio
1 Yleistä verkkokaupasta
LVI–verkkokaupan palvelusta vastaa Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy, y-tunnus 0985291-2. Myymme tuotteita Suomeen ja EU-alueelle täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille, jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön.
2 Verkkokaupan käyttöehdot
Käyttäjän vastuu:
·Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.
·Käyttäjä sitoutuu käyttämään LVI-verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.
·Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.
·Käyttäjän edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin ja tilausta koskeviin käyttö- ja toimitusehtoihin.
Palveluntarjoajan vastuu:
·LVI-verkkokauppa vastaa kaikesta LVI-verkkokaupassa esitettävästä sisällöstä (kuvat, tekstit, tuotehinnat).
·LVI-verkkokaupalla on kaikki oikeudet muuttaa ja päivittää ja korjata verkkokaupan sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.
·LVI-verkkokauppa vastaa sinne kertyvistä kaikista asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta ja luottamuksellisesta säilyttämisestä sekä käsittelystä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Rekisteröitymisen ja/tai tilauksen yhteydessä annettuja henkilötietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Annettuja henkilötietoja käsittelevät 1) yrityksemme työntekijät, jotka käsittelevät tilausta 2) maksupalvelumme tarjoaja Paytrail vastaanottaessaan maksun asiakkaalta 3) tavarantoimittajana toimiva yritys 4) kuljetusyritys, joka toimittaa tuotteet asiakkaalle 5) yrityksemme tilitoimisto 6) yrityksemme tilintarkastaja. Muuhun käyttöön LVI-verkkokauppa.fi pyytää asiakkaan hyväksynnän.
·LVI-verkkokauppa voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.
Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.
Yritysasiakkaiden ja LVI-verkkokaupan välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.
3 Tietoturva
LVI-verkkokauppa huolehtii turvallisuudesta asioidessasi verkkokaupassa.
Yhteys LVI-verkkokaupan ja käyttäjän tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi.
Asiakkaan turvaohjeet
·Rekisteröityminen asiakkaaksi ja rekisteröityneenä asiointi LVI-verkkokaupassa edellyttävät henkilökohtaista käyttäjätunnusta ja salasanaa. Olet itse vastuussa siitä, että säilytät salasanasi niin, ettei kukaan ulkopuolinen pääse siihen käsiksi.
·Jos teet ostoksia yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, älä tallenna tunnustasi ja salasanaasi selaimen muistiin.
·Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.
4 Asiakastiedot
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen nimi ja postiosoite.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei luovuteta ulkopuolisille tai käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Muuhun käyttöön LVI-verkkokauppa pyytää käyttäjän hyväksynnän.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu LVI-verkkokaupan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun.
EVÄSTEET
Kävijän tietokoneelle voidaan ajoittain siirtää ns. evästeitä (”cookies”). Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, mitä selainta käytät, mikä on näyttösi resoluutio ja käyttöjärjestelmä sekä mikä on tietokoneesi IP -osoite eli mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.
Evästetietojen avulla palvelun kävijämääriä voidaan seurata LVI-verkkokauppa.fi:n ja sen yhteistyökumppaneiden toimesta sekä analysoida ja kehittää kävijöitä paremmin palvelevaksi. Kävijällä on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista.
5 Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta LVI-verkkokauppa.fi ostoskorin kautta. Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan tuotekuvauksessa sekä tilauksen yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
·tilatut tuotteet ja niiden lukumäärät
·tilauksen hinnan
·mahdolliset toimituskulut
·tilausnumeron
·tilauksen yhteydessä ilmoitetun laskutusosoitteen ja toimitusosoitteen
6 Maksaminen
Tuotteet ja niiden mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksaminen tapahtuu Paytrailin sivuston kautta yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Paytrail on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Palvelu on Paytrail (y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä palvelu. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail vastaa maksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Muissa reklamaatiotapauksissa tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Käytettävissä olevien maksutapojen kuvaukset ja tarkemmat ehdot löydät klikkaamalla alla olevaa linkkiä:
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
7 Toimitus
Toimitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tarkemmat tuotekohtaiset toimitusajat sekä toimitustavat manner-Suomen alueelle toimitettaville tilauksille ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Mahdolliset toimituskulut manner-Suomen alueelle ilmoitetaan ostokorissa tilauksen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tilauksen yhteydessä.
Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. LVI-verkkokauppa.fi tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua LVI-verkkokaupan järjestelmään.
8 Vaihto- ja palautusehdot sekä tilauksen peruuttaminen
Palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautusoikeus koskee vain ehjässä alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotepakkaukseen ei tule tehdä merkintöjä ja pakkauksen sulkemiseen käytetään mahdollisimman vähäinen määrä läpinäkyvää teippausta, tuotepakkaus tulee paketoida esimerkiksi muoviin, paperiin tai pahviin kuljetuksen aikaisten merkintöjen välttämiseksi. Asiakas on vastuussa siitä, että tuote on pakattu riittävän huolellisesti kuljetuksen aikaisten vaurioiden välttämiseksi.
Pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä. Tuotteiden palautusosoite ilmoitetaan asiakkaalle asiakaspalvelustamme. Asiakas vastaa tilauksen palautukseen liittyvistä lähetyskustannuksista perille toimitettuna. Palautusten käsittely kestää yleisesti noin 1-2 viikkoa.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, maksunpalautus tehdään asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen alkuperäisen tilauksen yhteydessä käytetyllä maksutavalla, ellei myyjän ja asiakkaan välillä ole toisin sovittu. Mikäli tuote ei täytä palautusehtoja, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.
Liitä palautuksen mukaan palautuslomake.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen peruuttaminen on mahdollista 14 vrk lukien hetkestä, jona asiakas on vastaanottanut toimituksen. Tilauksen koostuessa useammasta toimitettavasta tavaraerästä, 14 vrk:n peruuttamisoikeus lasketaan hetkestä, jona asiakas on vastaanottanut toimituksen ensimmäisen tavaraerän. Tilauksen peruuttamisella tarkoitetaan ostajan ja myyjän välisen kaupan purkua. Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy toimittajaosapuolesta johtuvista syistä, on asiakkaalla pidentynyt peruutusoikeus siihen saakka kunnes tilaus on toimitettu kuljetukseen. Mikäli tilauksen toimitus kuljetukseen viivästyy asiakkaasta johtuvista syistä, on asiakas velvollinen korvaamaan myyjälle tilauksen peruuttamiseen liittyvät välittömät kohtuulliset kulut ja kustannukset. Asiakas vastaa tilauksen peruutukseen liittyvistä lähetyskustannuksista perille toimitettuna.
Tilauksesta valmistettavat tuotteet
Tilauksesta valmistettavilla tuotteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta tai peruutusoikeutta sen jälkeen kun tilaus on siirtynyt valmistukseen. Poikkeukset peruutus-, vaihto-, ja palutusoikeudessa on ilmoitettu erikseen mittatilaus- ja toimitustuotteiden tuotesivulla.
9 Noutamatta / vastaanottamatta jätetty tilaus
Kuljetusyritys ottaa yhteyttä vastaanottajaan toimituksen yksityiskohtien sopimiseksi tilauksen toimitustiedoissa ilmoitettujen yhteystietojen perusteella. Noutopisteeseen toimitettavan tilauksen osalta vastaanottajalle ilmoitetaan tilauksen saavuttua noutopisteeseen, jolloin vastaanottajalle annetaan tiedoksi myös tilauksen noutopisteessä säilytettävä aika. Tilaaja on vastuussa tilauksen yhteydessä ilmoitettujen toimitustietojen oikeellisuudesta.
Mikäli tilauksessa ilmoitettua vastaanottajaa ei tavoiteta ja tilaus palautuu lähettäjälle noutamattomana, palautamme tilaajalle tilauksen sisältämien tuotteiden arvon. Lähettäjälle palautuneesta tilauksesta veloitamme 20 € käsittelymaksun.
Tilauksesta valmistettavien tuotteiden palautuessa lähettäjälle noutamattomana, pidätämme oikeuden olla hyvittämättä tilauksen sisältämien tuotteiden arvoa. Tilauksesta valmistettavilla tuotteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta tai peruutusoikeutta sen jälkeen kun tilaus on siirtynyt valmistukseen. Poikkeukset peruutus-, vaihto-, ja palutusoikeudessa on ilmoitettu erikseen mittatilaus- ja toimitustuotteiden tuotesivulla.
Tilauksen uudelleen toimituksesta veloitamme käsittelymaksun lisäksi 30 € toimituskulun.
10 Takuu ja virhevastuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Mikäli tarkempaa takuulomaketta ei ole toimitettu tuotteen mukana, takuuehdot voi pyytää toimitettavaksi LVI-verkkokauppa.fi -palvelun asiakaspalvelusta.
LVI-verkkokauppa pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
11 Reklamaatio
Kun asiakas vastaanottaa toimituksen, asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä ja sisältävät kaikki tuotepaketin tiedoissa kuvatut tuotteen asennukseen ja käyttöön tarvittavat osat. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki asiakkaan tilaamat tuotteet.
Mikäli tuote on kadonnut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, tulee vastaanottajan tehdä kuljetusyrityksen rahtikirjaan asiasta huomautus jo heti lähetystä vastaanotettaessa sekä viipymättä, viimeistään viiden (5) vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta tehdä kirjallinen reklamaatio LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse (sähköpostiosoite jäljempänä).
Mikäli kuljetuksen aikana syntynyt vahinko ei ole ollut ulkoisesti havaittavissa (piilovaurio), tulee tilaajan tehdä kirjallinen reklamaatio LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse (sähköpostiosoite jäljempänä) viiden (5) vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä, viallinen tai puutteellinen tuote, tulee asiakkaan viipymättä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa asiasta LVI-verkkokaupan asiakaspalveluun.
Jos reklamaatioon johtava vika on havaittavissa asennusvaiheessa, on asennus keskeytettävä ja otettava viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. LVI-verkkokauppa pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@LVI-verkkokauppa.fi tai kirjeenä osoitteeseen:
LVI-verkkokauppa.fi co. Vaajakosken Sähkö- ja Putkipalvelu Oy
PL 35 40801 Vaajakoski
Verkkosivulla on mahdollisuus jättää palvelusta asiakaspalautetta yhteydenottolomakkeen kautta.
